Southwest Airlines kesintisi müşterileri mahsur bıraktı, çağrı merkezleri battı

(CNN) — Geçen haftaki kış havası seyahat karmaşası, bu hafta akşamdan kalma gibi devam ediyor – ve baş ağrıları, Southwest Airlines ve Pazartesi günü hüsrana uğramış yolcuları için migrenle orantılı.

Uçuş izleme web sitesine göre, ABD içinde, içinde veya dışında 3.200’den fazla uçuş Pazartesi günü 14:30 ET’ye kadar iptal edilmişti. FlightAware5.000’e yakın uçuş ertelenirken.

Ancak Güneybatı, bunlardan büyük bir pay alıyor.

FlightAware’e göre Dallas merkezli havayolu, Pazartesi günü saat 14:30 itibariyle uçuşlarının yarısından fazlasını – toplam 2.300’den fazla uçuşu – iptal etti.

Müşteriler, sosyal medyada temsilcilerle konuşmak için uzun kuyruklardan, bagajların kaybolmasıyla ilgili sorunlardan ve aşırı bekleme sürelerinden veya havayolunun müşteri hizmetleri telefon hatlarındaki meşgul sinyallerinden şikayet ediyorlar.

‘Ağımızdaki kesintiler’

Müşteriler, Pazartesi günü Raleigh-Durham Uluslararası Havalimanı’ndaki Southwest kontuarlarında uzun kuyruklarla karşılaştı.

WRAL

Southwest Airlines, CNN’e yaptığı açıklamada, “(kış fırtınasının) operasyonlarımızın tamamı üzerindeki kalıcı etkilerinin bir sonucu olarak ağımız genelinde kesintiler yaşadığını” söyledi.

En büyük sorunu yaşayan havalimanlarından bazıları, Southwest’in faaliyet gösterdiği Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington ve Dallas Love Field.

Pazartesi öğleden sonra CNN tarafından Southwest’in müşteri hizmetlerine yapılan aramalar sonuçlanmadı, bu nedenle müşteriler bir temsilciyle konuşmak için kuyruğa bile giremedi. Southwest, CNN’e “çağrıları cevaplamak için tam kadrolu” olduğunu söyledi.

Havayolu ayrıca, “uçuşları iptal edilenler, tam bir geri ödeme talep edebilir veya süresi dolmayan bir uçuş kredisi alabilir” diyor.

Bu arada, ağır darbe alan batı New York’ta, Buffalo Uluslararası Havaalanı en son tweet’inde Salı günü saat 11:00 ET’de yolcu uçuşlarına devam etmeyi planladığını söyledi.

Havaalanındaki sıcaklık 14:00 ET civarında 18 Fahrenheit dereceydi ve bölgenin daha önce gördüğü büyük miktarların üzerine hafif kar yağıyordu.

READ  Senato için yarışan Pennsylvania Demokratı John Fetterman, ön seçimden günler önce felç geçirdi

Kötü yol koşulları

Aşırı kış koşulları nedeniyle ABD’nin bazı bölgelerinde karayolu yolculuğu tehlikeli olmaya devam etti.

New York eyaletinin batısındaki Erie İlçesinde, bazı topluluklarda araba sürmeye ilişkin acil durum kısıtlamaları kaldırıldı, ancak Buffalo’da yerinde kaldıİlçe Yöneticisi Mark Poloncarz Pazartesi günü söyledi.

Poloncarz, “Buffalo Şehri çoğu bölgede geçilmez durumdayken, ana caddede acil durum trafiği için bir veya iki şerit açık olabilir, tali yolların çoğuna ve ara sokaklara henüz dokunulmadı” dedi.

Temizlenen ana yolların öncelikli olarak hastaneler ve bakım evleri etrafındaki alanları açmak için hayat kurtarıcı önlemlerin kullanılması için olduğunu da sözlerine ekledi.

Zor geçen bir hafta

ABD’yi kasıp kavuran bir kış fırtınası, Noel haftası uçuş sayılarını pandemi öncesi seviyelere doğru itmeye başlayan gezginler için kötü zamanlamaydı.

FlightAware’e göre Noel Günü’nde 3.178 uçuş iptal edildi ve 6.870 uçuş ertelendi.

FlightAware’e göre Noel arifesinde toplam 3.487 uçuş iptal edildi.

Cuma, 5.934 iptalle bu serinin en kötü günü olurken, Perşembe günü yaklaşık 2.700 iptal görüldü.

Ülkenin doğudaki üçte ikilik kısmındaki bu mega kış havası patlamasının bu hafta yavaş yavaş hafifleyeceği tahmin ediliyor.

Bu son dakika haberiyle ilgili daha fazla gelişme olacak.

CNN’den Ross Levitt, Chris Boyette ve Artemis Moshtaghian bu hikayeye katkıda bulundu.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir